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富铖達對客戶的定義:凡是使用富铖達産品或接受服務的單位或個人,均爲富铖達的用戶。
         在富铖达的成长道路上,用户的利益就是富铖达的一切,所以,我们一直为用户提供最完善的产品和服务,正因为如此,富铖达的产品和服务正一步一步被客户接受和认可。正因为如此,我们一直在努力……
一.售前服務
         a.积极配合业主、设计单位,进行技术方案的设计和产品选型,并向业主或设计单位提供所需要的技术资料,包括提供产品的技术经济分析资料或价值工程分析资料。
         b.为方便业主及招标单位决策参考,富铖达根据招标文件提供的用户需求书中的要求,设计制造出合格及优质的产品,使用户选择和判断。
         c.积极提供富铖达产品工程业绩清单,在业主、总包单位或招标单位需要对富铖达产品的使用情况进行考察了解时,予以提供方便。
二.售中服務
         d.在合同签订前或合同签订后,本公司承诺派出具有丰富经验的工程技术人员与业主、设计单位配合,进行合同产品图纸设计与确认,以保证提供的产品符合工程实际要求,并配合工程的进度。必要时组织由业主、总包单位、设计单位、监理单位参与的设计联络会,以协调技术和工程接口问题。
         e.在合同产品制造过程中,如果用户需要实施驻厂监造或监督出厂检验时,本公司将积极配合提供有关技术资料。并在用户驻厂监造或监督出厂检验时,提供工作和生活上的便利。
         f.积极配合工程进度要求,组织合同产品生产制造和安排发货,并及时将有关情况通知业主和总包单位。
         g.产品现场组装时,积极配合总包单位、监理单位和现场其它施工单位,以保证工程的顺利进行,防止异常情况的发生以影响工程质量。
         h.派出具有丰富经验的调试工程师,参加设备调试工作,并配合系统调试及设备竣工验收,以保证产品质量符合设计要求。
三.售後服務
         a.产品自安装调试验收之日起计算,按照说明书正常操作使用所发生的故障或属制造质量问题,本公司实行无偿保修一年。(包括产品的维护及更换零部件)。但人为因素或由于不可抗力、自然灾害(火灾、 地震等)等原因造成的故障除外。
         b.为用户无偿提供技术咨询服务和人员培训。
         c.真正做到24小时随叫随到。用户在使用过程中,如遇到设备故障问题需要我公司派遣人员修理的。我公司自接到维修通知起,保证在一小时内响应。两小时内到达现场为用户提供维修服务。
         d.本公司在加强产品质量跟进的同时,每月定期委派维修负责人进行用户设备使用情况跟踪,并做好维修保养工作。同时收集用户对本公司产品的意见,以便进一步提高我公司产品质量。
     e.本公司将为用户所使用的设备建立维修档案卡,实行维修跟踪,并密切与用户工程部联系,做好日后的设备保养及维修工作。
         f.本公司设有大型的零、配件仓库,用户可以很方便地得到优质的设备易损件和备品备件。
         g.我公司宗旨“质量第一、顾客至上"全面为用户服务。
         h.本着对客户负责的态度,在保修期结束后,本公司仍定期委派维修负责人进行用户设备使用情况跟踪(每年不少于四次),本公司继续提供终身维护,仅收取成本费。
 
电话:(86)0757-85417662   电话:(86)0757-85404168 
傳真:(86)0757-85439577  
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